「很 多人都害怕「真實」,但我們真正應該感到害怕的,恰恰是不真實的對話。因為它對個人、企業,都有著昂貴的代價。」——《關鍵溝通》

01

一次溝通不能建立關係

但一次溝通可以破壞關係

有一天,天氣很冷,時間很晚,還下起了大雨,我要打車回家的時候,發現前面排了好幾百號!

車打不到,就索性坐公交吧?沒想到走往公交站的路上,還被路過的汽車濺了半身泥水。

我就給老公打電話,想告訴他,因為打不到車,會很晚才能到家,順便想要求安慰。

結果他不僅一句安慰沒有,還劈頭蓋臉的質問:

「你確定你已經試了所有的車型了嗎?」

又冷又餓,你又不來接,居然還敢大聲!

結果,就因為這句話,我至少三天不想理他!

後來冷靜的想一想,當時我們是在溝通嗎?或許,我們只是在通話。

溝通是什麼?

本質上,溝通是在自由與平等的基礎上彼此理解,看見彼此。

而每一個人在聽別人回應自己的感受和需要時,或多或少都會特別留意其中是否暗含批評或嘲諷。

所以,我們要確保自己的表達,是真實的,不誇大的,不帶有評判的。

當你想說「我想要你安慰安慰我」時,請不要說「你根本就不懂愛」;

當你想說「我們要一起努力賺錢,這樣我會更有安全感」,請不要說「你就是個廢物,沒本事,就知道打遊戲」;

當你想說「這麼冷的天,不用省錢,打車回來吧,被凍感冒了」,請不要說「錢比身體重要啊,鑽錢眼裡了你」;

......

如果我們都假裝不要緊,沒事兒,我很堅強,我不需要別人的關心,那必然是往我們的關係中投入了一顆定時炸彈。

02

溝通沒有進展,是因為我們巧妙地避開了真相

相信每一個身在職場的人都面臨過這樣的場景:

會議上,人人都做出親熱友好的姿態,一說到實質問題,大家都開始進行「聾子之間的禮貌談話」。

當老闆問:「大家覺得管理上我們還有那些缺點和漏洞嗎?」

作為職員, 大部分人會保持緘默,有少部分人會溜鬚拍馬或者隱晦的提一下, 有極少部分人會說實話。

作為領導,大部分把事情看在眼裡,但沒放在心上;有少部分記在心裡,但沒有行動; 有極少部分領導會接受負面回饋並加以改正。

所以,大部分職員只能是職員,極少數領導才能成為領袖。

皇帝的新裝裡面那個小孩終究會長大,長大後的他再也不會提及皇帝沒有穿衣服這個現實。

作為一個領導者,想要看到真相是多麼艱難的一件事情。

面對不同的意見,人習慣於展現出來抗拒。

如果一個領導者對一件事情的某些方面展現出來抗拒,就再也沒有人會在他的面前提及這些方面,這有可能導致,他永遠也看不到真相。

在生活和工作中,如果你無法瞭解真相,找到問題所在,就無法推動事情的進展。

在關鍵溝通中,要有拷問現實的勇氣、激發學習的能力,最終才能解決艱巨的挑戰,並且改善人際關係。

03

關鍵溝通既是風險

也是轉機

在幾年前,我參加了一個重要的國際性項目,我是項目的主要負責人之一。

在很長的一段時間,專案的推進都非常不順利,大家都感覺沒有頭緒,團隊士氣非常低落。

這時候,我的老闆給我安排了一場教練談話。

說實話,我挺不樂意的,我並不覺得一次談話可以幫我解決問題。

但沒辦法,還是得去。我描述了這個項目的經過,以及目前團隊狀態。

不知道在哪個時刻,教練跟我說: 「我感覺你們都在逃避這個項目的責任,你怎麼看?」

當時我的內心非常抗拒這種說法,我馬上回答,當然沒有。

對方沉默,用平靜的不帶挑釁的眼神看著我。

這時,我好像感覺到了潛意識裡是有一些抗拒的。這個抗拒來源於我對團隊其他成員的不信任。

但顯然,我不願意承認這一點。

於是,我們進一步探討了團隊現狀,讓更多真相可以被看到。

坦白來講,我很不喜歡這樣的溝通。

因為它迫使我思考,迫使我發現自己的問題,迫使我看到我想逃避的現實,讓我沮喪,讓我覺得自己還有可以努力的空間和嘗試的方法,讓我無法不負責任地把鍋甩給別人。

這些對話讓我很不舒服,但是我知道,我需要這些對話。

保持清醒,比感到舒適更加重要。

關鍵溝通有意思的部分在於,每一次溝通都有可能破壞一段關係,但是每一次的溝通也都有潛力把艱難對話轉變成突破良機。

——寫在最後——

蕭伯納說過:「 溝通的最大問題在於,人們想當然地認為已經溝通了。」

你正在和老闆討論升遷的問題,你覺得自己早該被提拔了,而他認為你還差很遠;

你正在面對一個艱難的商業談判,你認為自己給出的條件非常合理,而對方卻不屑一顧;

你正在和老闆開一個重要的會議,你對老闆提出來的策略有一些疑問,而其他人卻一致鼓掌叫好;

你正在和老公閒談,你正要暢想二人世界的美好生活,對方突然提到他的母親打算搬來一起住,而且他倆已經決定了;

沒有一段對話必然會改變你的生活軌跡,但是每一段對話都有這樣的潛力。

你有多少次是因為不會面對關鍵溝通而喪失機會?

你有多少次明知道有問題卻視而不見?

你有多少次在關鍵溝通中遮遮掩掩、兜兜轉轉,最後忍氣吞聲、不了了之?

人這一生中總要面臨一些關鍵溝通的時刻,如果你無法處理這些關鍵溝通,會因為一輪一輪的對話成為定局。

最後,你會說, 這就是命運。

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