本文是阿裡巴巴董事長張勇在湖畔大學的分享。張勇從一個問題入手:作為企業的一把手(一號位),什麼是你不可推卸的責任?他結為兩件事:第一是商業設計,也就是你要做什麼業務,你要服務什麼客戶,你要為他提供什麼服務?第二是組織設計,也就是在特定的時間點,解決縱和橫、分和合的問題。商業設計解決生產力的問題,組織設計解決內部生產關係的問題。他也分享了他在阿裡巴巴的經驗。希望本文對你有啟發。

01

 什麼是一號位

不可推卸的責任

湖畔大學所有學員,大家都有一個共同的特徵,都是企業一號位,或者即將成為企業一號位。我今天和大家分享的話題是,作為企業一號位,什麼是你不可推卸的責任?

我把它總結下來是兩件事:

第一、你要做什麼業務,你要服務什麼客戶,你要為他提供什麼服務?這個我總結為商業設計。

商業設計是一號位不可推卸的責任。

你的團隊,你指哪兒,大家打哪兒。但是你自己心裡要不斷去思考,公司走到現在,要走向未來,我的客戶是誰,他有沒有發生變化。

我原來給他提供什麼服務,我今天要給他提供什麼服務,未來他還需要什麼服務,跟我有什麼關係。這就是整個商業模式設計。

大家不要誤會,這個商業模式不是說收費模式,這是兩件事情。當然商業模式設計裡面,收入模型設計是不可避免要考慮的一部分,但肯定不是商業模式的全部。

第二、在商業設計以外,組織設計是企業一號位不可推卸的責任。

今天在實戰當中,大家對於第一個問題花了很大心思,但在第二個問題上,可能花的功夫沒有第一個那麼大。

第二件事情為什麼這麼重要?第一件事是解決生產力的問題,第二件事是解決內部生產關係的問題。

今天就圍繞商業模式設計和組織設計,跟大家聊聊我在阿裡這麼多年的親身經歷、感悟和一些思考。

02

不斷問自己

「我是誰、我的客戶是誰」

先講商業設計。

所有商業設計還是要有一個起點,我們作為每個企業當家人,要不斷問自己一個問題,我的客戶是誰,當然還要問我是誰。

所謂「我是誰」,是我跟客戶有什麼關係,我能提供給他什麼服務。而能夠回答好我能夠給他提供什麼服務最重要的問題是,這個客戶為什麼需要我,他有什麼痛點。

不管在哪個行業,我看了一下我們班大家的情況,真的是三百六十行,儘管沒有三百六十人,行業都各具代表性,從製造業到軟體行業到互聯網、高科技。

不同行業,最終都要回到一個問題: 我們今天為什麼樣的客戶創造什麼樣的價值?他為什麼需要我?這是我們需要不斷回答的問題。

在這個過程中,非常重要的一點是,我們能不能非常有體感地、及時地捕捉到客戶痛點。我們能找到他的痛點,就有機會去幫他解決掉這個問題。

或者找到這個痛點以後,反過來我們問問自己,為什麼是我,我有沒有能力、方法去幫他解決他的問題。

或者說他的痛點很大,很顯而易見,但是對不起,我沒那兩把刷子,解決不了他的問題,這個事看上去機會很美好,但是不屬於我。

但是再往下引申,商業模式設計一定不是一成不變的。

時代會發生變化,技術會發生變化,發生變化以後,你原來給客戶提供的價值,曾幾何時非常高,但是隨著客觀環境的變化,有可能你的相對價值會下降。

我們要不斷review已經形成的業務,它有沒有新的變化機會,有些機會是Nice to Have,有些機會是你不變,你的業務會變得沒有價值。

比如互聯網透明度這一點,今天已經不是一個競爭優勢,它是每個企業都有的優勢,不是一個相對優勢。

所以你必須去疊加新的服務、新的業務,來讓這個商業模式不斷演進。而這樣的演進,我認為只有一號位下決心才能發生。

大家都覺得原來這個業務做得儘管辛苦,可還是得做,努力做到一個數字、一個指標、一個規模,但都是按照原來的套路在跑,除非你另外開一條道,說咱們換一種搞法了,這才可能有變化。

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